作为口腔医院一站式服务前台护士，赵娜深知自己是医院递给患者的第一张“名片”，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，立足窗口岗位，用暖心服务与专业素养守护患者的就医体验。

日常工作中，她主动关注候诊区每一位患者的状态。一次，一位老年患者在等待时突感头晕、面色苍白，赵娜立即上前搀扶至休息区，测量生命体征，判断为低血糖反应。她迅速取来备用糖果和温水，安抚其情绪，同时协调医生优先接诊。待老人症状缓解后，又耐心指导家属后续就诊注意事项。老人离院时拉着赵娜的手说：“幸好有你在，不然真不知道怎么办。”这件事让她更加坚信：前台的每一份细心，都可能是患者最需要的依靠。

针对行动不便的就诊群众，赵娜熟练运用专科护理技能，协助完成基础处置，精准对接诊疗流程，高效解决就医难题；深耕一站式服务全流程，耐心做好分诊引导、健康宣教，并积极参与科室口腔健康科普活动，利用等候间隙向群众普及正确刷牙、牙线使用等口腔保健知识；主动排查患者就医堵点，优化预约登记流程；将前台常见沟通技巧整理成前台护理服务指南，供新同事参考。

这些工作没有轰轰烈烈，却让赵娜真切体会到：用真心回应每一份焦虑，用专业化解每一次难题，就是前台护士最大的价值所在。赵娜凭借扎实的护理能力与温情的服务态度，赢得患者及同事的一致认可，用实际行动践行护理人员的使命担当。